Am Donnerstag, 1. März 2012, findet im Maritim-Hotel in Frankfurt am Main die 2. ServiceExzellenz Konferenz von TÜV SÜD statt. Im Fokus der ganztägigen Veranstaltung stehen die jüngsten Studienergebnisse zum Thema Servicequalität. Referenten aus Wissenschaft und Praxis stellen theoretische Ansätze zur Diskussion, während in praxisnahen Workshops Best-Practice-Beispiele aus dem Kundenservice dargestellt werden. Weitere Informationen und Anmeldung unter www.tuev-sued.de/....
Neu in diesem Jahr ist, dass auch Zusammenhänge und Wechselwirkungen einzelner Faktoren wie Mitarbeiterzufriedenheit, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg im Rahmen einer branchenübergreifenden Studie genauer untersucht wurden. Die Ergebnisse werden exklusiv auf der Konferenz vorgestellt. Themen der Veranstaltung sind darüber hinaus nicht nur die erfolgreiche Zielsetzung und effizientes Management von Kundenservice sondern auch die Besonderheiten beim Controlling der selbigen. Die Workshops behandeln zum einen die Steuerungsmöglichkeiten der Servicequalität durch gesetzte Serviceziele und zum anderen die gezielte Nutzung von Kundenrückmeldungen zur Steigerung des Unternehmenserfolges.
Begrenzte Teilnehmerzahl, kostenlose Vorträge Die Teilnahme an der Ganztagesveranstaltung, inkl. Workshops am Vormittag beträgt 190,- €. Die Vorträge ab 13 Uhr sind kostenlos zu besuchen. Eine Anmeldung ist in beiden Fällen erforderlich, da die Teilnehmerzahl begrenzt ist. Weitere Informationen und Anmeldung unter www.tuev-sued.de/... oder bei Kathrin Birkner, Tel.: 089/57 91-33 71 oder Tel.: 0800/57 91-50 06 (kostenfrei) oder per E Mail: service-exzellenz@tuev-sued.de.
Zu den Referenten zählen unter anderem:
- Prof. Dr. Ottmar L. Braun, Lehrstuhl Psychologie des Arbeits- und Sozialverhaltens Universität Koblenz-Landau
- Prof. Dr. Christian Coenen, Life Sciences und Facility Management Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
- Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Centers Service Excellence EBS Business School
- Emil Salzeder, Geschäftsführer com.cultur GmbH, Lehrbeauftragter der Universitäten Salzburg, Belgrad
- Dr. Andreas Schöler, Geschäftsführer IFMOD+ GmbH & Co. KG, Lehrbeauftragter an der LMU München
- Dr. Andreas Winckler, Bereichsleitung Service Messe Frankfurt Venue GmbH
Weitere Informationen zum Thema ServiceQualität unter www.tuev-sued.de/....
Die TÜV SÜD Management Service zertifiziert weltweit Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagementsysteme für alle Branchen. Die rund 1.100 Mitarbeiter führen jährlich rund 20.000 Zertifizierungen weltweit durch.
Neu in diesem Jahr ist, dass auch Zusammenhänge und Wechselwirkungen einzelner Faktoren wie Mitarbeiterzufriedenheit, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg im Rahmen einer branchenübergreifenden Studie genauer untersucht wurden. Die Ergebnisse werden exklusiv auf der Konferenz vorgestellt. Themen der Veranstaltung sind darüber hinaus nicht nur die erfolgreiche Zielsetzung und effizientes Management von Kundenservice sondern auch die Besonderheiten beim Controlling der selbigen. Die Workshops behandeln zum einen die Steuerungsmöglichkeiten der Servicequalität durch gesetzte Serviceziele und zum anderen die gezielte Nutzung von Kundenrückmeldungen zur Steigerung des Unternehmenserfolges.
Begrenzte Teilnehmerzahl, kostenlose Vorträge Die Teilnahme an der Ganztagesveranstaltung, inkl. Workshops am Vormittag beträgt 190,- €. Die Vorträge ab 13 Uhr sind kostenlos zu besuchen. Eine Anmeldung ist in beiden Fällen erforderlich, da die Teilnehmerzahl begrenzt ist. Weitere Informationen und Anmeldung unter www.tuev-sued.de/... oder bei Kathrin Birkner, Tel.: 089/57 91-33 71 oder Tel.: 0800/57 91-50 06 (kostenfrei) oder per E Mail: service-exzellenz@tuev-sued.de.
Zu den Referenten zählen unter anderem:
- Prof. Dr. Ottmar L. Braun, Lehrstuhl Psychologie des Arbeits- und Sozialverhaltens Universität Koblenz-Landau
- Prof. Dr. Christian Coenen, Life Sciences und Facility Management Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
- Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Centers Service Excellence EBS Business School
- Emil Salzeder, Geschäftsführer com.cultur GmbH, Lehrbeauftragter der Universitäten Salzburg, Belgrad
- Dr. Andreas Schöler, Geschäftsführer IFMOD+ GmbH & Co. KG, Lehrbeauftragter an der LMU München
- Dr. Andreas Winckler, Bereichsleitung Service Messe Frankfurt Venue GmbH
Weitere Informationen zum Thema ServiceQualität unter www.tuev-sued.de/....
Die TÜV SÜD Management Service zertifiziert weltweit Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagementsysteme für alle Branchen. Die rund 1.100 Mitarbeiter führen jährlich rund 20.000 Zertifizierungen weltweit durch.
