Damit ein Kunde seiner Werkstatt die Treue hält, kommt es nicht nur auf perfekte technische Leistung an - sondern auch auf guten Service. A.T.U setzt auf die unabhängigen Werkstatttests von TÜV SÜD, damit sich die Filialen in beiden Disziplinen laufend verbessern. 2009 unterzogen sich bundesweit 333 A.T.U.-Filialen den anonymen Qualitäts-Checks der TÜV SÜD-Experten. Die drei besten Filialen wurden nun mit dem TÜV SÜD Award für Service-Qualität ausgezeichnet. Die Ehrung fand am 17. September im Rahmen der TÜV SÜD-Premiere bei der IAA statt.
Die Bremsflüssigkeit hat das "Haltbarkeitsdatum" längst überschritten. Das Motoröl geht schon fast zur Neige. Die Glühlampe im Scheinwerfer hinten rechts funktioniert nicht. Realistische Macken und Mängel, die aber vorher präpariert wurden. Mit diesen anonymen Werkstatt-Tests lässt sich herausfinden, wie gut das Team in einer Werkstatt arbeitet. "Die Tests dienen als wichtige Rückmeldung unserer Arbeitsqualität, sie liefern Ansatzpunkte für weitere Verbesserungen und motivieren zusätzlich", sagt Bernhard Hofmann, Leiter Qualitätsmanagement bei A.T.U. Zur Steigerung der Qualität und zur Kontrolle der geleisteten Arbeit nutzt A.T.U, das auf eine Kombination markenunabhängiger Meisterwerkstätten und Autofahrer-Fachmärkte baut, seit 2008 die Dienstleistung Werkstatttests von TÜV SÜD Auto Service. Durch die Fachleute von TÜV SÜD wurden in der Testwelle 2009 bundesweit 333 Filialen unter die Lupe genommen, das sind rund 50 Prozent der Deutschland-Vertretungen.
Dabei will A.T.U aber nicht nur den technischen Hebel ansetzen, sondern mit Hilfe der neutralen Tests auch der Service- und Betreuungs-Qualität auf den Grund gehen. Das Spektrum der Fragen hier: Kommt der Kunde bei telefonischer Terminvereinbarung rasch voran?
Wird er auf notwendige Zusatzarbeiten vorab aufmerksam gemacht? Wird die Rechnung ausführlich erläutert? "Die Kommunikation mit dem Kunden nach der Reparatur gibt häufig den Ausschlag darüber, ob ein Kunde wieder kommt", so die Erfahrung von Hans-Gert Teuber, Projektleiter beim Kompetenzcenter Werkstatttest von TÜV SÜD Auto Service.
Drei A.T.U-Filialen, die in allen Fragen besonders gut abgeschnitten haben, nahmen bei der IAA den TÜV SÜD-Award für Service-Qualität entgegen. Es sind die A.T.U-Standorte Schlüchtern in Hessen, Hennigsdorf in Brandenburg und Sangershausen in Sachsen-Anhalt.
Von Frankfurt ins Ausland: Die Werkstatttests führt TÜV SÜD für A.T.U auch an Filialen in Österreich, der Schweiz, in Italien, Holland und Tschechien durch.
Die Dienstleistung Werkstatttests wird von TÜV SÜD Auto Service individuell auf Kundenwunsch zusammengestellt. Neben technischer Fehlererkennung mit klassischen Werkstatttests ist zum Beispiel auch die Abfrage der Beratungsqualität im Verkauf bei Autohäusern möglich. Je nach Ausgestaltung gehören zum Instrumentarium von TÜV SÜD Kundenumfragen, Testanrufe, Testkäufe oder klassische Werkstatttests. Die Fachleute von TÜV SÜD führen die neutralen Tests im Auftrag von Herstellern und Werkstattketten sowie in zahlreichen regionalen Autohäusern und Werkstätten aller Marken durch.
Von der Hauptuntersuchung der Zukunft über die Wirtschaftlichkeit im Autohaus bis hin zu umweltfreundlichem Flottenmanagement: TÜV SÜD, die Tochtergesellschaften und TÜV Hessen, bei dem TÜV SÜD Mehrheitseigner ist, sind auf der IAA in Halle 8, Stand 13A, zu finden.
Zudem informiert TÜV SÜD auf Sonderseiten im Internet über die Aktivitäten auf der IAA unter: www.tuev-sued.de/iaa2009
Die Bremsflüssigkeit hat das "Haltbarkeitsdatum" längst überschritten. Das Motoröl geht schon fast zur Neige. Die Glühlampe im Scheinwerfer hinten rechts funktioniert nicht. Realistische Macken und Mängel, die aber vorher präpariert wurden. Mit diesen anonymen Werkstatt-Tests lässt sich herausfinden, wie gut das Team in einer Werkstatt arbeitet. "Die Tests dienen als wichtige Rückmeldung unserer Arbeitsqualität, sie liefern Ansatzpunkte für weitere Verbesserungen und motivieren zusätzlich", sagt Bernhard Hofmann, Leiter Qualitätsmanagement bei A.T.U. Zur Steigerung der Qualität und zur Kontrolle der geleisteten Arbeit nutzt A.T.U, das auf eine Kombination markenunabhängiger Meisterwerkstätten und Autofahrer-Fachmärkte baut, seit 2008 die Dienstleistung Werkstatttests von TÜV SÜD Auto Service. Durch die Fachleute von TÜV SÜD wurden in der Testwelle 2009 bundesweit 333 Filialen unter die Lupe genommen, das sind rund 50 Prozent der Deutschland-Vertretungen.
Dabei will A.T.U aber nicht nur den technischen Hebel ansetzen, sondern mit Hilfe der neutralen Tests auch der Service- und Betreuungs-Qualität auf den Grund gehen. Das Spektrum der Fragen hier: Kommt der Kunde bei telefonischer Terminvereinbarung rasch voran?
Wird er auf notwendige Zusatzarbeiten vorab aufmerksam gemacht? Wird die Rechnung ausführlich erläutert? "Die Kommunikation mit dem Kunden nach der Reparatur gibt häufig den Ausschlag darüber, ob ein Kunde wieder kommt", so die Erfahrung von Hans-Gert Teuber, Projektleiter beim Kompetenzcenter Werkstatttest von TÜV SÜD Auto Service.
Drei A.T.U-Filialen, die in allen Fragen besonders gut abgeschnitten haben, nahmen bei der IAA den TÜV SÜD-Award für Service-Qualität entgegen. Es sind die A.T.U-Standorte Schlüchtern in Hessen, Hennigsdorf in Brandenburg und Sangershausen in Sachsen-Anhalt.
Von Frankfurt ins Ausland: Die Werkstatttests führt TÜV SÜD für A.T.U auch an Filialen in Österreich, der Schweiz, in Italien, Holland und Tschechien durch.
Die Dienstleistung Werkstatttests wird von TÜV SÜD Auto Service individuell auf Kundenwunsch zusammengestellt. Neben technischer Fehlererkennung mit klassischen Werkstatttests ist zum Beispiel auch die Abfrage der Beratungsqualität im Verkauf bei Autohäusern möglich. Je nach Ausgestaltung gehören zum Instrumentarium von TÜV SÜD Kundenumfragen, Testanrufe, Testkäufe oder klassische Werkstatttests. Die Fachleute von TÜV SÜD führen die neutralen Tests im Auftrag von Herstellern und Werkstattketten sowie in zahlreichen regionalen Autohäusern und Werkstätten aller Marken durch.
Von der Hauptuntersuchung der Zukunft über die Wirtschaftlichkeit im Autohaus bis hin zu umweltfreundlichem Flottenmanagement: TÜV SÜD, die Tochtergesellschaften und TÜV Hessen, bei dem TÜV SÜD Mehrheitseigner ist, sind auf der IAA in Halle 8, Stand 13A, zu finden.
Zudem informiert TÜV SÜD auf Sonderseiten im Internet über die Aktivitäten auf der IAA unter: www.tuev-sued.de/iaa2009
