Der Service Desk der Leybold Vacuum, dessen Zentrale in Köln angesiedelt ist, betreut an weltweit 15 Standorten ca. 1.600 Arbeitsplätze und rund 120 Server. Die Umstellung von INSEL auf myCMDB als zentrales IT Service Management Tool verlief reibungslos.
Anfragen, Problemmeldungen und Anforderungen werden via Email oder Telefon an den Service Desk in englischer Sprache gestellt, pro Tag nimmt der First Level ca. 40-50 "Calls" unterschiedlichster Themen entgegen. Die IT Organisation, die in Business Units weltweit dezentral aufgestellt ist, tritt innerhalb des Konzerns als Dienstleister und Serviceerbringer auf und verantwortet das Client Engineering, den Serverbetrieb, stellt die Netzverfügbarkeit sicher und verantwortet das SAP Management und das SAP Hosting.
Die IT Abteilung von Leybold Vacuum organisiert mit myCMDB sowohl ihren gesamten Service Desk, als auch die Verwaltung der kompletten Hardware- und Software-Infrastruktur. Lizenz-, Leasing- und interne Verträge zur Verrechnung der Hardwarenutzung werden ebenfalls in myCMDB abgebildet, durch Reports ausgelesen und zur Verrechnung an die einzelnen Kostenstellen an das Controlling weitergeleitet. Alle Incidents und Vorfälle werden in myCMDB gespeichert - bisher sind bereits über 500.000 erfasste Calls in der Datenbank.
Die komplette Case Study kann hier heruntergeladen werden: http://www.omegasoft.de/...
Über myCMDB:
myCMDB ist ein ready-to-go Servicemanagement mit einer revisionssicheren CMDB und einem effizienten Helpdesk. Basis ist ein Framework, das es ermöglich, myCMDB anzupassen und nach Bedarf zu erweitern, ideal für Unternehmen, die einen schnellen und unkomplizierten Einsatz einer IT-Servicemanagement-Lösung benötigen. Im Lieferumfang enthalten sind über 100 Itemtypen, Workflows und Auswertungen.
Über Oerlikon Leybold Vacuum:
Oerlikon ist ein höchst innovativer, auf Maschinen- und Anlagenbau spezialisierter Industriekonzern. Der Konzern ist in fünf Geschäftsfeldern tätig: Textilmaschinen für die Herstellung von Chemiefasern, Antriebs- und Getriebesysteme und -bauteile, Vakuumsysteme, Dünnfilm-Beschichtung und Nanotechnologie.
Anfragen, Problemmeldungen und Anforderungen werden via Email oder Telefon an den Service Desk in englischer Sprache gestellt, pro Tag nimmt der First Level ca. 40-50 "Calls" unterschiedlichster Themen entgegen. Die IT Organisation, die in Business Units weltweit dezentral aufgestellt ist, tritt innerhalb des Konzerns als Dienstleister und Serviceerbringer auf und verantwortet das Client Engineering, den Serverbetrieb, stellt die Netzverfügbarkeit sicher und verantwortet das SAP Management und das SAP Hosting.
Die IT Abteilung von Leybold Vacuum organisiert mit myCMDB sowohl ihren gesamten Service Desk, als auch die Verwaltung der kompletten Hardware- und Software-Infrastruktur. Lizenz-, Leasing- und interne Verträge zur Verrechnung der Hardwarenutzung werden ebenfalls in myCMDB abgebildet, durch Reports ausgelesen und zur Verrechnung an die einzelnen Kostenstellen an das Controlling weitergeleitet. Alle Incidents und Vorfälle werden in myCMDB gespeichert - bisher sind bereits über 500.000 erfasste Calls in der Datenbank.
Die komplette Case Study kann hier heruntergeladen werden: http://www.omegasoft.de/...
Über myCMDB:
myCMDB ist ein ready-to-go Servicemanagement mit einer revisionssicheren CMDB und einem effizienten Helpdesk. Basis ist ein Framework, das es ermöglich, myCMDB anzupassen und nach Bedarf zu erweitern, ideal für Unternehmen, die einen schnellen und unkomplizierten Einsatz einer IT-Servicemanagement-Lösung benötigen. Im Lieferumfang enthalten sind über 100 Itemtypen, Workflows und Auswertungen.
Über Oerlikon Leybold Vacuum:
Oerlikon ist ein höchst innovativer, auf Maschinen- und Anlagenbau spezialisierter Industriekonzern. Der Konzern ist in fünf Geschäftsfeldern tätig: Textilmaschinen für die Herstellung von Chemiefasern, Antriebs- und Getriebesysteme und -bauteile, Vakuumsysteme, Dünnfilm-Beschichtung und Nanotechnologie.
