USU gewinnt mit Stadt Aachen neuen Kunden für Wissensmanagement

Die Stadt Aachen nutzt zukünftig in ihrem Servicecenter CallAachen die Technologien und Services der USU AG. Genutzt wird der USU KnowledgeMiner, ein webbasiertes, modular aufgebautes System zur intelligenten Informationsrecherche. Ziel des Einsatzes ist die praxisgerechte Informationsversorgung der Agenten von CallAachen, die jährlich ein Anfrage-Volumen von 420.000 inbound und ca. 20.000 outbound bewältigen. Die Bürger erhalten auf ihre spezifischen Fragen rasch und kompetent die entsprechenden Auskünfte. Dadurch werden die städtischen Fachdienststellen spürbar entlastet. Voraussetzung dafür ist ein optimierter Wissens-Transfer innerhalb der gesamten Service-Kette. Bereits in den städtischen Call Centern in Köln und Berlin wird der USU KnowledgeMiner erfolgreich eingesetzt. Des Weiteren ist der Einsatz der USU-Lösung bei der Stadt Aachen auch für zwei weitere Projekte geplant: als Meta-Suchmaschine für das Intranet- und Internetportal sowie für eine Initiative zur Bewahrung von Fachwissen (Wissensmanagement) mit dem Titel "Erfahrungswissen sichern". Nach erfolgreich verlaufenen Tests wird die Technologie derzeit im Aachener Servicecenter implementiert und in Kürze produktiv gesetzt werden.