Mit der PROFI Engineering Systems AG nutz künftig ein weiteres kundenzentriertes Unternehmen die USU-Lösung für IT-Service-Management. Der IT-Service-Provider entschied sich damit für eine zentrale und professionelle Lösung, um das weitere Wachstum zu unterstützen. Ausschlaggebend waren die Leistungsfähigkeit und Funktionsbreite des modular aufgebauten Gesamtsystems sowie die Expertise des USU-Teams.
Ziel des Vorhabens ist es, Managed-Services-Leistungen für verschiedenste Endkunden transparent darzustellen, als auch die Zusammenarbeit maßgeblich zu optimieren. PROFI und USU orientieren sich dabei am ITIL®-Framework.
Die Lösung wird als Software-as-a-Service (SaaS) im Rechenzentrum von USU betrieben. Die Implementierung der verschiedenen Disziplinen erfolgt in mehreren Schritten. Zunächst sollen die Prozesse Incident, Service Catalogue, Service Level, Asset und Configuration Management umgesetzt und damit das Altsystem abgelöst werden. Wichtig dabei ist u.a. die Anbindung an zentrale vorhandene Systeme, Optimierung von Prozessen und Minimierung von Systemen der PROFI.
Ziel des Vorhabens ist es, Managed-Services-Leistungen für verschiedenste Endkunden transparent darzustellen, als auch die Zusammenarbeit maßgeblich zu optimieren. PROFI und USU orientieren sich dabei am ITIL®-Framework.
Die Lösung wird als Software-as-a-Service (SaaS) im Rechenzentrum von USU betrieben. Die Implementierung der verschiedenen Disziplinen erfolgt in mehreren Schritten. Zunächst sollen die Prozesse Incident, Service Catalogue, Service Level, Asset und Configuration Management umgesetzt und damit das Altsystem abgelöst werden. Wichtig dabei ist u.a. die Anbindung an zentrale vorhandene Systeme, Optimierung von Prozessen und Minimierung von Systemen der PROFI.
