Das Customer Care Center der Wincor Nixdorf Gruppe bearbeitet pro Jahr mehr als 1 Million Anfragen von über 10.000 Kunden weltweit. Für die intelligente Versorgung mit technischen Informationen nutzen die Paderborner die Anwendung USU KnowledgeMiner. Die Metasuch-Funktion erlaubt den raschen Zugriff auf die in heterogenen Datenquellen vorliegenden Lösungsdokumente. Bei hoher Service-Qualität werden dadurch die Antwortzeiten verkürzt und Redaktionsaufwände minimiert. Nach einer Testinstallation setzt der führende Anbieter von Geldautomaten und Kassensystemen das USU-System seit Frühjahr 2006 produktiv ein.
Der USU KnowledgeMiner ist eine Produktlinie für die Bereitstellung von Informationen in wissensintensiven Geschäftsprozessen. Über eine Abfrage können dabei viele unterschiedliche Wissensquellen gleichzeitig durchsucht werden. Selbstlernende Technologien sorgen dafür, dass die Findequote im laufenden Betrieb automatisch steigt und die administrativen Aufwände reduziert werden. Deswegen eignen sich die Module des USU KnowledgeMiners insbesondere für den effizienten Einsatz in Service Organisationen.
„Das USU-System hat sich hervorragend in unsere bestehenden Service-Prozesse integriert, wird von den Mitarbeitern gut akzeptiert und trägt maßgeblich dazu bei, die Suchzeiten für benötigte Informationen deutlich zu verkürzen“, zieht Manfred Rogala, Gruppenleiter im Customer Care Center von Wincor Nixdorf, ein positives Fazit.
Der USU KnowledgeMiner ist eine Produktlinie für die Bereitstellung von Informationen in wissensintensiven Geschäftsprozessen. Über eine Abfrage können dabei viele unterschiedliche Wissensquellen gleichzeitig durchsucht werden. Selbstlernende Technologien sorgen dafür, dass die Findequote im laufenden Betrieb automatisch steigt und die administrativen Aufwände reduziert werden. Deswegen eignen sich die Module des USU KnowledgeMiners insbesondere für den effizienten Einsatz in Service Organisationen.
„Das USU-System hat sich hervorragend in unsere bestehenden Service-Prozesse integriert, wird von den Mitarbeitern gut akzeptiert und trägt maßgeblich dazu bei, die Suchzeiten für benötigte Informationen deutlich zu verkürzen“, zieht Manfred Rogala, Gruppenleiter im Customer Care Center von Wincor Nixdorf, ein positives Fazit.
