Wertschöpfende Tätigkeiten verlagern sich immer mehr in Bereiche mit einem hohen Anteil unstrukturierter, wissensintensiver Prozesse. Hierfür werden intelligente Werkzeuge benötigt, welche die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern flexibel unterstützen und den Zugriff auf verteiltes Dokumenten- und Lösungswissen gewährleisten. Die Produktlinie USU KnowledgeCenter adressiert diese Anforderungen, ihr Einsatz hat sich in vielen Kundenprojekten bewährt. Auf der diesjährigen CeBIT vom 3.-8. März 2009 in Hannover (Halle 3, Stand C51) präsentiert das Softwarehaus neben neuen Bausteinen und Funktionen ein völlig neues ergonomisches Design. Besonders für den Einsatz als Enterprise Search oder Website Search bietet das Hauptmodul USU KnowledgeMiner neue Filterfunktionen, welche Suchergebnisse mit hoher Relevanz in ihrem jeweiligen Kontext noch besser präsentieren. Durch selbstlernende Funktionen ist der Pflegeaufwand für diese Applikationen minimiert. Sie kommen auch als integraler Bestandteil von Individuallösungen oder Wissensportalen zum Einsatz. Fachbereiche wie Call Center, IT-Service, Qualitätssicherung, Produktion, Personal, Entwicklung oder Vertrieb beschleunigen dadurch ihre Kernprozesse und schöpfen ihren Kosten- und Qualitätsvorsprung im Wettbewerbsumfeld aus. Alle Informationen zum USU-Portfolio auf der CeBIT finden sich unter: www.usu.de/cebit.
Neu: grafische Benutzeroberfläche (GUI) für USU KnowledgeCenter
Mit der neuen GUI bietet USU KnowledgeCenter ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit durch intuitive Bedienbarkeit. Das Design der grafischen Oberfläche ist angelehnt an MS Windows Vista. Neben einem grafischen Zugang, der die Anzeige von Suchthemen in ihrem inhaltlichen Kontext erlaubt, können sich Anwender in einer neuen, hierarchischen Baumstruktur - vergleichbar mit dem Windows Explorer - durch die gefundenen Dokumente hindurch bewegen. Dadurch steigen Zugriffsgeschwindigkeit und Findequalität deutlich.
Neu: Website Search macht Internetseiten transparent
USU Website Search ermöglicht auch „Such-Laien“ einen bedarfsorientierten Zugang zum „Wissensschatz“ einer Homepage. Gerade bei allgemeinen oder vagen Suchbegriffen kann das System besser und selektiver unterstützen. Eingabefehler werden ebenso berücksichtigt wie Synonyme oder Homonyme. Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten können Unternehmen ihr Informationsangebot besser steuern. Empfohlene Dokumente lenken die Nutzer zielgerichtet auf besonders interessante Seiten.
Neu: Enterprise Search – USU KnowledgeMiner mit IBM OmniFind
Im Zusammenspiel mit dem USU KnowledgeMiner erweitert IBM OmniFind die Liste der durchsuchbaren Systeme, bietet umfangreiche Textanalysen zur Verbesserung der semantischen Suche und ermöglicht das automatische Kategorisieren von Dokumenten. USU ist weltweit der erste OEM-Implementierungspartner für IBM OmniFind. Im Bundle können Kunden die IBM OmniFind Enterprise Edition zu sehr günstigen Konditionen erwerben.
Neu: Funktionale Erweiterungen für Call- und Service-Center
Service-Agenten können künftig per "One Click Navigation" in ihren TOP 200 bis 300 Dokumenten schnell zu den richtigen Antworten und Lösungen navigieren - nur durch Mauszeiger-Bewegung und ohne zeitaufwändige Recherche oder mehrfache Klicks. Außerdem bietet USU erstmals modular strukturierte und bereits gefüllte Entscheidungsbäume an. Unternehmen können erprobtes Fachwissen rasch produktiv nutzen. Mit eSupport stellt USU Organisationen einen weiteren praxisnahen Servicebaustein zum Aufbau eines Self Service Portals zur Verfügung.
Neu: USU Wissensportale für mehr Wertschöpfung
Das USU Wissensportal unterstützt Menschen in ihren Arbeitsabläufen gezielt mit Informationen und neuen Möglichkeiten der kollaborativen Wertschöpfung - auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Es ist eine Arbeitsplattform für wissensintensive Prozesse, die allen Beteiligten Informationen aufgabenspezifisch bereitstellt und deren Zusammenarbeit verbessert, z.B. die Projektarbeit in großen, verteilten Teams, Auskunfts- und Serviceprozesse oder Qualitätssicherungsabläufe. Weitere Einsatzgebiete sind Bürgerportale oder das neue Behörden-Telefon D115. USU ist Softwarelieferant für das Projekt einer bundesweit einheitlichen Behördenrufnummer 115.
USU präsentiert ihr Wissensportal auch auf dem Stand des USU-Partners Open Text (Halle 6, Stand J24 ). Die Suchtechnologie des USU KnowledgeMiner unterstützt neben RedDot auch weitere Portalserver wie Liferay und IBM. Neben einer übergreifenden Volltextsuche, die Berechtigungen berücksichtigt, ermöglicht das System eine fehlertolerante Suche: Rechtschreibfehler werden korrigiert und Synonyme ergänzt.
Neu: grafische Benutzeroberfläche (GUI) für USU KnowledgeCenter
Mit der neuen GUI bietet USU KnowledgeCenter ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit durch intuitive Bedienbarkeit. Das Design der grafischen Oberfläche ist angelehnt an MS Windows Vista. Neben einem grafischen Zugang, der die Anzeige von Suchthemen in ihrem inhaltlichen Kontext erlaubt, können sich Anwender in einer neuen, hierarchischen Baumstruktur - vergleichbar mit dem Windows Explorer - durch die gefundenen Dokumente hindurch bewegen. Dadurch steigen Zugriffsgeschwindigkeit und Findequalität deutlich.
Neu: Website Search macht Internetseiten transparent
USU Website Search ermöglicht auch „Such-Laien“ einen bedarfsorientierten Zugang zum „Wissensschatz“ einer Homepage. Gerade bei allgemeinen oder vagen Suchbegriffen kann das System besser und selektiver unterstützen. Eingabefehler werden ebenso berücksichtigt wie Synonyme oder Homonyme. Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten können Unternehmen ihr Informationsangebot besser steuern. Empfohlene Dokumente lenken die Nutzer zielgerichtet auf besonders interessante Seiten.
Neu: Enterprise Search – USU KnowledgeMiner mit IBM OmniFind
Im Zusammenspiel mit dem USU KnowledgeMiner erweitert IBM OmniFind die Liste der durchsuchbaren Systeme, bietet umfangreiche Textanalysen zur Verbesserung der semantischen Suche und ermöglicht das automatische Kategorisieren von Dokumenten. USU ist weltweit der erste OEM-Implementierungspartner für IBM OmniFind. Im Bundle können Kunden die IBM OmniFind Enterprise Edition zu sehr günstigen Konditionen erwerben.
Neu: Funktionale Erweiterungen für Call- und Service-Center
Service-Agenten können künftig per "One Click Navigation" in ihren TOP 200 bis 300 Dokumenten schnell zu den richtigen Antworten und Lösungen navigieren - nur durch Mauszeiger-Bewegung und ohne zeitaufwändige Recherche oder mehrfache Klicks. Außerdem bietet USU erstmals modular strukturierte und bereits gefüllte Entscheidungsbäume an. Unternehmen können erprobtes Fachwissen rasch produktiv nutzen. Mit eSupport stellt USU Organisationen einen weiteren praxisnahen Servicebaustein zum Aufbau eines Self Service Portals zur Verfügung.
Neu: USU Wissensportale für mehr Wertschöpfung
Das USU Wissensportal unterstützt Menschen in ihren Arbeitsabläufen gezielt mit Informationen und neuen Möglichkeiten der kollaborativen Wertschöpfung - auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Es ist eine Arbeitsplattform für wissensintensive Prozesse, die allen Beteiligten Informationen aufgabenspezifisch bereitstellt und deren Zusammenarbeit verbessert, z.B. die Projektarbeit in großen, verteilten Teams, Auskunfts- und Serviceprozesse oder Qualitätssicherungsabläufe. Weitere Einsatzgebiete sind Bürgerportale oder das neue Behörden-Telefon D115. USU ist Softwarelieferant für das Projekt einer bundesweit einheitlichen Behördenrufnummer 115.
USU präsentiert ihr Wissensportal auch auf dem Stand des USU-Partners Open Text (Halle 6, Stand J24 ). Die Suchtechnologie des USU KnowledgeMiner unterstützt neben RedDot auch weitere Portalserver wie Liferay und IBM. Neben einer übergreifenden Volltextsuche, die Berechtigungen berücksichtigt, ermöglicht das System eine fehlertolerante Suche: Rechtschreibfehler werden korrigiert und Synonyme ergänzt.
