"Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld. Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden" - wer kennt sie nicht, die Warteschleifen dieser Welt. Gerät der Kunde dann noch an einen ahnungslosen oder unfreundlichen Mitarbeiter, ist das Maß bald voll. Dass es auch anders geht, zeigt die Hotline des Netzbetreibers Vodafone, die im Test der Fachzeitschrift connect am besten abgeschnitten hat (connect 1/2011).
Zwar war die Vodafone-Hotline nicht die allerschnellste, doch dafür wurden die Tester hier kompetent informiert, sowohl telefonisch als auch per E-Mail; die E-Mail-Auskunft testete connect dieses Jahr übrigens erstmals. Gut beraten fühlten sich die connect-Experten bei O2, die Telekom hingegen landete mit dem Urteil "befriedigend" nur knapp vor Base. Letzter wurde Mobilcom-Debitel.
Unter den Mobilfunk-Discountern zeigten sich die Mitarbeiter von Simyo am ehesten auf der Höhe, die Hotline bekam das Urteil "gut". Auch nicht schlecht war die Beratung bei Maxxim. Danach ging's abwärts bis zum Schlusslicht Aldi, dessen Mitarbeiter teilweise einen rüden Umgangston pflegten. Die Krönung: Sämtliche E-Mail-Anfragen ließ Aldi gleich vollends unbeantwortet.
Lesen Sie den großen Hotline-Test in connect 1/2011. Das Heft ist ab sofort im Zeitschriftenhandel erhältlich.
Zwar war die Vodafone-Hotline nicht die allerschnellste, doch dafür wurden die Tester hier kompetent informiert, sowohl telefonisch als auch per E-Mail; die E-Mail-Auskunft testete connect dieses Jahr übrigens erstmals. Gut beraten fühlten sich die connect-Experten bei O2, die Telekom hingegen landete mit dem Urteil "befriedigend" nur knapp vor Base. Letzter wurde Mobilcom-Debitel.
Unter den Mobilfunk-Discountern zeigten sich die Mitarbeiter von Simyo am ehesten auf der Höhe, die Hotline bekam das Urteil "gut". Auch nicht schlecht war die Beratung bei Maxxim. Danach ging's abwärts bis zum Schlusslicht Aldi, dessen Mitarbeiter teilweise einen rüden Umgangston pflegten. Die Krönung: Sämtliche E-Mail-Anfragen ließ Aldi gleich vollends unbeantwortet.
Lesen Sie den großen Hotline-Test in connect 1/2011. Das Heft ist ab sofort im Zeitschriftenhandel erhältlich.
