- Große Unterschiede bei Preis-Leistung, Netz und Kundenservice
- Zufriedenste Kunden im Bereich Internet und Mobilfunk hat 1&1
- Apple schneidet unter Smartphones am besten ab
Gemeinsam mit dem verlagseigenen Institut für Technikthemen (FiFT) hat connect jeweils eine repräsentative Onlineumfrage durchgeführt mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem Internetanbieter, Mobilfunkprovider und Smartphone-Hersteller zu ermitteln. Aus den externen Erhebungen sind jeweils repräsentative Studien entstanden, die genaue Einblicke in den Markt aus Kundensicht ermöglichen. Alle Ergebnisse liegen nun in einer Gesamt-Studie für den deutschen Markt vor.
Für das Kundenbarometer Internet wurden 3800, für das Kundenbarometer Mobilfunk 3836 und für das Kundenbarometer Smartphones 3987 Kunden in ganz Deutschland online zu ihren Erfahrungen befragt. Generell bezogen sich alle Fragen auf den derzeitigen Anbieter bzw. Hersteller.
Für die Studie wurden folgende Marken herangezogen:
Internetanbieter : 1&1, Deutsche Telekom, Telefónica/O2, Unitymedia, Vodafone
Mobilfunkprovider: 1&1, Alditalk, Blau, Congstar, Klarmobil, Mobilcom Debitel, Telefónica/O2, Telekom/T-Mobile, Vodafone
Smartphones: Apple, Samsung, Huawei, Sony, HTC, LG
Neben Faktoren wie z.B. Preis-Leistung, Netzverfügbarkeit oder Sprachqualität spielten im Bereich Internet- und Mobilfunkprovider auch die Aspekte Kundenservice, Markenimage sowie zusätzliche Dienste wie Musik- und Videostreaming eine Rolle. Im Bereich Smartphones wurden u.a. Aspekte wie die verbaute Hardware, das Betriebssystem oder das mitgelieferte Zubehör bewertet. „In Anbetracht der Fülle an Anbietern und Herstellern auf dem Markt, ist und bleibt das entscheidende Kriterium für eine Markenbindung die Kundenzufriedenheit“, sagt Marc-Oliver Bender, Chefredakteur der connect. „Die ab sofort jährlich erhobene Gesamtstudie soll als Anreiz für Verbesserungen für die jeweiligen Marken dienen.“
Der Gesamtsieger des Kundenbarometers Internet sowie des Kundenbarometers Mobilfunk ist 1&1. Die zufriedensten Kunden im Bereich Smartphones kann Apple vorweisen.
Die Gesamt-Studie steht unter www.connect.de/kundenbarometer2018 zum Download bereit.
Über connect
connect ist seit 1991 die Testinstanz für alle Produkte der Telekommunikation. Die starke Marke connect hat einen unglaublichen Wiedererkennungswert und spielt eine relevante Rolle in der Industrie und der Medienwelt. Die jährliche Leserwahl „Produkte, Netze und Dienste des Jahres“ zählt zum wichtigsten Award der Branche, denn hier entscheidet sich, was in der Gunst des Lesers ist und somit eine Relevanz für den Markt hat. Chefredakteur von connect ist Marc-Oliver Bender.
Über FiFT
2015 wurde von der WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH das verlagseigene Fachinstitut für Technikthemen (FiFT) gegründet, das sich auf Kundenbefragungen und Marktforschung rund um die Themen Telekommunikation, IT und Consumer Electronic spezialisiert hat. Ziel der Kundenbefragungen ist die Ermittlung der Zufriedenheit von Kunden in den Bereichen Service, Beratung, Preisgestaltung, Qualität und Angebotspalette. FiFT führt sowohl für die WMP-Magazine als auch für externe Auftraggeber Zufriedenheitsstudien durch. Es werden ausschließlich statistisch haltbare Analysen angefertigt und kommuniziert.
