Mit einer Vielzahl von Neuigkeiten lädt YouCon interessierte Fachjournalisten zu 1:1 Pressegesprächen auf der CCW 2015 in Berlin ein. Sie erhalten die Möglichkeit auf der führenden Messe für Contact Center und Customer Service mit der Unternehmensleitung und Entwicklern von YouCon zu sprechen. Bitte nennen Sie uns ggf. Ihren Wunschtermin.
Am Stand 4D13 präsentiert YouCon vom 24.02. bis 26.02.2014 seine CTI-Middleware YouCon Cube, die zentrale Aufgabenstellungen in Contact Centern adressiert. Die CTI-Middleware YouCon Cube führt heterogene Systeme im Contact Center zusammen. Der YouCon Cube verknüpft Kommunikationslösungen wie auch TK-Anlagen verschiedenster Hersteller mit ERP- und CRM-Anwendungen. Grundbaustein ist das Modul für die Integration in ERP- und CRM-Systeme. Für die jeweiligen Kommunikationslösungen stellt der Cube die passende Schnittstelle bereit. Durch die Verknüpfung von Sprache und Daten haben die Mitarbeiter in Vertriebs- und Serviceeinheiten die passenden Daten aus verschiedenen Datenanwendungen jederzeit automatisch griffbereit. Durch eine neugeschaffene Mobility-Option unterstützt die CTI-Middleware mittlerweile sogar die Nutzung mobiler Endgeräte. Der Cube integriert dabei alle Kontaktkanäle wie Telefon, E‑Mail, Fax und sogar Social-Media mit Daten aus verschiedenen Datenquellen auf dem Smartphone.
Aber damit nicht genug: Auf der CCW 2015 stellt YouCon erstmals die Cloud-basierte Software-Suite "YouCon bine" vor. Die Suite fasst eine Vielzahl von Contact Center-Anwendungen und Diensten zusammen, die aus der Cloud bereitgestellt werden. Mit diesem neuen Angebot reagiert YouCon auf den wachsenden Wunsch nach maximaler Flexibilität in Sachen Kosten und Serviceumfang, den immer mehr Unternehmen äußern. Die vier Basismodule (Bines) von YouCon bine können beliebig kombiniert werden und decken die Grundpfeiler von Sales- und Serviceorganisationen ab. Sie stellen alle nötigen Funktionen aus den Bereichen Contact Center, Workforce Management, Ticketing und CTI-Middleware zur Verfügung. Weitere Extras (Leaves) gibt es zu jedem Basismodul. Jeder Kunde kreiert also nach Baukasten-Prinzip sein individuelles Gesamtpaket, bestehend aus Bines und Leaves. YouCon bine wächst so zum idealen Abbild der eigenen Anforderungen heran.
Zudem wurde YouCon in den vergangenen Monaten von mehreren Marktführern im Bereich der Telekommunikation und CRM-Welt zertifiziert. Dazu gehören von Auszeichnungen durch Avaya (AES Server), SAP (ICI-CTI 3.07) und Salesforce (ISV Partner). Die Integration von Kommunikationskanälen mit Datenanwendungen steht ebenso im Mittelpunkt der neuen ISV-Partnerschaft zwischen der YouCon GmbH und SugarCRM. Damit können Unternehmen mit Sales- und Serviceabteilungen sowie Contact Centern nun erstmals ihre CRM-Lösung von SugarCRM mit mehreren verschiedenen Telefonanlagen verknüpfen.
Am Stand 4D13 präsentiert YouCon vom 24.02. bis 26.02.2014 seine CTI-Middleware YouCon Cube, die zentrale Aufgabenstellungen in Contact Centern adressiert. Die CTI-Middleware YouCon Cube führt heterogene Systeme im Contact Center zusammen. Der YouCon Cube verknüpft Kommunikationslösungen wie auch TK-Anlagen verschiedenster Hersteller mit ERP- und CRM-Anwendungen. Grundbaustein ist das Modul für die Integration in ERP- und CRM-Systeme. Für die jeweiligen Kommunikationslösungen stellt der Cube die passende Schnittstelle bereit. Durch die Verknüpfung von Sprache und Daten haben die Mitarbeiter in Vertriebs- und Serviceeinheiten die passenden Daten aus verschiedenen Datenanwendungen jederzeit automatisch griffbereit. Durch eine neugeschaffene Mobility-Option unterstützt die CTI-Middleware mittlerweile sogar die Nutzung mobiler Endgeräte. Der Cube integriert dabei alle Kontaktkanäle wie Telefon, E‑Mail, Fax und sogar Social-Media mit Daten aus verschiedenen Datenquellen auf dem Smartphone.
Aber damit nicht genug: Auf der CCW 2015 stellt YouCon erstmals die Cloud-basierte Software-Suite "YouCon bine" vor. Die Suite fasst eine Vielzahl von Contact Center-Anwendungen und Diensten zusammen, die aus der Cloud bereitgestellt werden. Mit diesem neuen Angebot reagiert YouCon auf den wachsenden Wunsch nach maximaler Flexibilität in Sachen Kosten und Serviceumfang, den immer mehr Unternehmen äußern. Die vier Basismodule (Bines) von YouCon bine können beliebig kombiniert werden und decken die Grundpfeiler von Sales- und Serviceorganisationen ab. Sie stellen alle nötigen Funktionen aus den Bereichen Contact Center, Workforce Management, Ticketing und CTI-Middleware zur Verfügung. Weitere Extras (Leaves) gibt es zu jedem Basismodul. Jeder Kunde kreiert also nach Baukasten-Prinzip sein individuelles Gesamtpaket, bestehend aus Bines und Leaves. YouCon bine wächst so zum idealen Abbild der eigenen Anforderungen heran.
Zudem wurde YouCon in den vergangenen Monaten von mehreren Marktführern im Bereich der Telekommunikation und CRM-Welt zertifiziert. Dazu gehören von Auszeichnungen durch Avaya (AES Server), SAP (ICI-CTI 3.07) und Salesforce (ISV Partner). Die Integration von Kommunikationskanälen mit Datenanwendungen steht ebenso im Mittelpunkt der neuen ISV-Partnerschaft zwischen der YouCon GmbH und SugarCRM. Damit können Unternehmen mit Sales- und Serviceabteilungen sowie Contact Centern nun erstmals ihre CRM-Lösung von SugarCRM mit mehreren verschiedenen Telefonanlagen verknüpfen.
