Die CTI-Middleware YouCon Cube 2.0 ist ab sofort offiziell für die Integration mit SAP®-Anwendungen zertifiziert. Die Lösung der YouCon GmbH kann nahtlos mit SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 7.0 und anderen SAP-Applikationen verknüpft werden und ermöglicht so die reibungslose Integration von Kommunikation und Daten über Telefon-, Email- und Chatkanäle.
Das SAP Integration and Certification Center zertifiziert die Funktion des YouCon Cube, die Kommunikations-Infrastruktur führender Hersteller mit Erweiterungen für SAP CRM zu integrieren, um wichtige Daten umgehend für alle Beteiligten verfügbar zu machen. Kunden und Servicemitarbeiter profitieren von automatisch zur Verfügung gestellten, aktuellen Daten. Anruferinformationen erscheinen genau dann, wenn sie gebraucht werden. Hintergrundservices verarbeiten und synchronisieren alle Events und Statuswechsel über alle Kontaktkanäle.
„Die erneute Zertifizierung durch SAP umfasst nun auch die neuesten Funktionen des YouCon Cube. Mit der Anbindung an Telefondatenbanken haben wir etwa eine gravierende Zeitersparnis für Kunden realisieren können“, berichtet Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Die Unterstützung für die Kanäle Chat und Email öffnet allen Benutzern, die bereits von den Vorteilen von SAP und anderen Herstellern profitieren, neue Türen. Wir freuen uns darauf, diese Vorzüge bestehenden und neuen Kunden und Partnern vorzustellen“.
Im Rahmen des Zertifizierungsprozesses wurden alle essenziellen Funktionen für Telefonie-, Email- und Chat-Anbindungen auf den Prüfstand gestellt. Mit der Erfüllung aller Kriterien kann YouCon nun schnellere und bessere Entscheidungen treffen, wenn es darum geht, dem richtigen Mitarbeiter die richtigen Aufgaben zuzuordnen. YouCon ist SAP Services Partner und Teilnehmer des SAP PartnerEdge®-Programms.
Das SAP Integration and Certification Center zertifiziert die Funktion des YouCon Cube, die Kommunikations-Infrastruktur führender Hersteller mit Erweiterungen für SAP CRM zu integrieren, um wichtige Daten umgehend für alle Beteiligten verfügbar zu machen. Kunden und Servicemitarbeiter profitieren von automatisch zur Verfügung gestellten, aktuellen Daten. Anruferinformationen erscheinen genau dann, wenn sie gebraucht werden. Hintergrundservices verarbeiten und synchronisieren alle Events und Statuswechsel über alle Kontaktkanäle.
„Die erneute Zertifizierung durch SAP umfasst nun auch die neuesten Funktionen des YouCon Cube. Mit der Anbindung an Telefondatenbanken haben wir etwa eine gravierende Zeitersparnis für Kunden realisieren können“, berichtet Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Die Unterstützung für die Kanäle Chat und Email öffnet allen Benutzern, die bereits von den Vorteilen von SAP und anderen Herstellern profitieren, neue Türen. Wir freuen uns darauf, diese Vorzüge bestehenden und neuen Kunden und Partnern vorzustellen“.
Im Rahmen des Zertifizierungsprozesses wurden alle essenziellen Funktionen für Telefonie-, Email- und Chat-Anbindungen auf den Prüfstand gestellt. Mit der Erfüllung aller Kriterien kann YouCon nun schnellere und bessere Entscheidungen treffen, wenn es darum geht, dem richtigen Mitarbeiter die richtigen Aufgaben zuzuordnen. YouCon ist SAP Services Partner und Teilnehmer des SAP PartnerEdge®-Programms.
