Wie immer mit großer Spannung erwartet, hat Microsoft bekanntgegeben, welche neuen Releases für Dynamics 365 von April bis September veröffentlicht werden. Uns interessieren besonders die Ankündigungen für das Field Service Management, weshalb wir uns angesehen haben, welche Änderungen in diesem Bereich auf uns zukommen.
Wer oder was bestimmt den erfolgreichen Kundenservice der Zukunft – Mensch oder Maschine? Auf diese Frage gibt es nur eine Antwort: Mensch mit Maschine! Im Service bleibt der Mensch unverzichtbar, denn nur er ist zur Empathie fähig und kann dem Kunden das Gefühl vermitteln, mit seinen Bedürfnissen ernstgenommen zu werden.
Mit dem TrendRadar hat der Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD) in Zusammenarbeit mit dem Verein für Forschung, Innovation und Realisierung (FIR e.V.) an der RWTH Aachen ein neues Format entwickelt. Statt aufzuarbeiten, was Service-Unternehmen in der jüngeren Vergangenheit gemacht haben, soll die Studie zeigen, was in der näheren Zukunft getan werden muss, um im Servicegeschäft erfolgreich zu sein.
Zahlreiche Unternehmen stehen derzeit an der Schwelle zur Digitalisierung ihrer Service- und sonstigen Geschäftsprozesse. Der Erfolg der geplanten digitalen Transformation hängt dabei maßgeblich von der Auswahl der richtigen Software-Lösung ab. Da die Verantwortlichen aber oft (digitales) Neuland betreten, zumindest aber in den seltensten Fällen bereits Projekte von dieser Tragweite und Größenordnung betreut haben, sind Fehler fast vorprogrammiert.
Die digitale Transformation in großen Unternehmen dauert meistens länger als geplant und verursacht dadurch erheblich höhere Kosten. Das hat eine aktuelle Untersuchung der Unternehmensberatung Gartner ergeben. Um Zeit und Geld zu sparen, ist es nach Ansicht der Gartner-Berater daher wichtig einer klar definierten Roadmap zu folgen.
Es lohnt sich, in effektive und erfolgreiche Serviceprozesse im technischen Außendienst zu investieren. Schließlich führen eine Vielzahl aller Service-Calls zu einem Einsatz vor Ort und dabei betrachten die meisten Kunden Termintreue als wichtigstes Kriterium. Um eine konstant hohe Qualität von Serviceeinsätzen sicherzustellen, empfiehlt sich ein durchgängig digitalisierter Prozess, in dessen Mittelpunt der Kunde steht.
Das Add-on für Dynamics 365 ermöglicht ein automatisches Signieren von mit Dynamics 365 Sales erstellten Reports. Belege, die per ReportManagement aus dem CRM-System ausgegeben werden, erstellt audius:CertiSign im PDF/A-Format und ergänzt die Signatur bzw. das Zertifikat vor der weiteren Verwendung.
Im technischen Außendienst lassen sich viele Einsätze nicht planen. Unabhängig von der regelmäßigen Routine-Wartung einer Anlage kann in Notfällen deren reaktive Wartung unvorhersehbar, dafür aber mit großer Dringlichkeit nötig werden. Zum Beispiel, wenn Mieter im tiefsten Winter plötzlich im Kalten sitzen, weil die Heizung ausgefallen ist. Oder die Produktion eines Unternehmens zum Erliegen kommt, wenn eine Maschine defekt ist.
The German Engineering Federation (VDMA) is existing since 1892. As Europe's largest industrial association, it represents the interests of the capital goods industry which for a long time includes providers of business software solutions - such as audius.
Der Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e. V. (VDMA) besteht bereits seit 1892. Als Europas größter Industrieverband vertritt er die Interessen der Investitionsgüter-Industrie, zu der längst auch Anbieter von Business-Software-Lösungen wie audius zählen.
Die audius SE hat einen Vertrag zum vollständigen Erwerb der Elektro Mahlberg GmbH mit Sitz in Bornheim unterzeichnet. Mit der Akquisition erweitert audius seinen Geschäftsbereich Netze/Mobilfunk deutlich um Dienstleistungen im Auf- sowie Rückbau und die Bereitstellung von Mobilfunkstandorten. Damit positioniert sich audius im dynamisch wachsenden 5G-Ausbau und Mobilfunkmarkt als Full-Service Anbieter.
MEHR BEWEGUNG IN DER PANDEMIE: SPENDENÜBERGABE AN DIE BERGER SCHULE Wie bereits angekündigt, durften sich die Schüler der Berger Schule im Rahmen des 30-jährigen Jubiläums von audius einen Sport- oder Freizeitartikel ihrer Wahl aussuchen. Von Fußbällen über Yogamatten bis zu Diabolos war alles dabei, was Spaß macht und den Kindern einen Grund gibt, sich zu bewegen. Link zu dem Video: https://www.audius.de/de/unternehmen/soziale-verantwortung
Die audius Gruppe blickt auf ein sehr erfolgreiches drittes Quartal zurück, welches abermals neue Höchstwerte bei Gesamtleistung und Ergebnis brachte.
Im Rahmen einer langjährigen Partnerschaft ebnete audius dem Mannheimer Dienstleister für Sicherheitsprüfungen den Weg in die durchgängige Digitalisierung sämtlicher Geschäftsprozesse.
