Multichannel-Befragung an der CCW 2014
Die CCW lockte in diesem Jahr 7.600 Kundenservice- und Contact-Center-Verantwortliche nach Berlin. Unter dem Motto «Wir…
Das Stelldichein der Kundenservice-Leiter
Die Effizienz im Kundendienst mittels konfigurierbarer Prozesse zu steigern war die Vision von Jean-Luc Morchetti, Leite…
Vom Touchpoint zum Point of Excellence
Von 17. bis 20. Februar 2014 wird Berlin wieder zur Europäischen Kundenservice-Hauptstadt: Bei der CCW, der Leitveransta…
Gothaer setzt Multikanalstrategie mit BSI Insurance um
Die Gothaer wird ihre Multikanalstrategie mit BSI als technischem Partner umsetzen. Die Gestaltungsmöglichkeiten der BS…
BSI Bank entscheidet sich für BSI CRM im Customer Service Center
Um den Service im bankeigenen Customer Service Center zu optimieren, implementiert die BSI Bank die CRM-Lösung von BSI B…
NEOCOM Umfrage: Stationärer Handel ist (noch) nicht vernetzt
BSI befragte die Teilnehmer der NEOCOM zum Thema Multichannel-Management. Die Ergebnisse: Die Kanalvielfalt nimmt zu. In…
Business Sunrise bedient Geschäftskunden mit Hilfe von BSI CRM
Über 60 000 Geschäftskunden vertrauen auf die Erfahrung und Kompetenz von Business Sunrise. Damit vom Kleinunternehmen b…
Allergopharma Gastgeber des 3. BSI CTMS User Group Meetings
Am 24. Oktober 2013 treffen sich Experten für Clinical Trial Management Systems (CTMS) bei Allergopharma GmbH & Co KG in…
Neue Studie: Der vernetzte Laden
Viele Firmen ächzen unter den Anforderungen und Kosten des Multikanalvertriebs. Die Kundenansprüche haben traditionelle…
Studie: Cross-Channel steigert Absatz
Am 26. September 2013 findet der swiss contact day in Bern statt. Unter dem Motto «Querdenker und Regelbrecher im Kunden…
