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Bucher + Suter AG

Bucher + Suter bringt Servicecenter regulierter Unternehmen über die Private Cloud und andere Modelle regelkonform in die neue KI-Kundenservice-Welt: mit höchster Usability für die Fachbereiche, skalierbaren KI-Agenten, smartem Agent Copilot, ...

Das Bucher + Suter-Team unterstützt Kunden in Deutschland, Schweiz und den USA mit zuverlässigen Lösungen, die einen reibungslosen Kundenservice mit Millionen von Kunden am Telefon und in anderen Kanälen sicherstellen – und dabei die höchsten Sicherheits- und Datenschutzanforderungen erfüllen. Interessenten erfahren unter https://cloud.bucher-suter.com/eu/reguliert mehr dazu, gepaart mit humorvollen Video-Kommentaren des Krankenkassen-Experten Klaus Thaler.

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Voicebot-Power im Servicecenter – Bucher + Suter verlost Freitickets für Top-Events

Die Contact-Center-Experten von Bucher + Suter unterstützen Voicebot-Projekte in allen Phasen und Größen. Wie der Start mit Voicebots gelingt und was bei der internationalen Skalierung von KI-Sprachagenten zu beachten ist, erläutern zwei namhafte Kunden auf Top-Events in Deutschland und der Schweiz. Interessenten können Freitickets gewinnen. https://www.bucher-suter.com/de/digital-cx-2024/ https://www.bucher-suter.com/de/customer-relations-forum-2024/

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Anpassungsfähigkeit im Kundenservice steigern

Charles Darwin ist bei seiner Erforschung der Welt auf eine interessante Wahrheit gestoßen: „Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, noch die intelligenteste, sondern diejenige, die am anpassungsfähigsten an Veränderungen ist.” Darum geht es aktuell auch im Kundenservice: Um Anpassung der alten, wenig automatisierten Contact-Center-Telefonie an die veränderte KI-Automations-Welt. Um Entlastung der Agenten. Um besseren, menschlicheren 24/7 Service mit weniger Aufwand. Erfahren Sie mehr..

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Bucher + Suter PLUS: VTO in der Ortsgemeinde Bensheim

Bei Bucher + Suter fördern wir aktiv den Abbau von Barrieren und die Entwicklung von Transparenz innerhalb unserer Teams. Aber kann der Bau von Mauern tatsächlich zum Erfolg von Teams beitragen? Auf jeden Fall – wenn sie nicht metaphorisch sind, sondern aus Ziegeln, Steinen und Mörtel bestehen – wie unser Volunteer Time Off (VTO) Tag in Bensheim gerade bewiesen hat.

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Die steigende Bedeutung von WhatsApp in der Arbeitswelt und die Einbindung ins Servicecenter

WhatsApp ist im heutigen Alltag als Kommunikationsmittel nicht mehr wegzudenken. Speziell in Deutschland ist diese App die beliebteste mobile App überhaupt. Zwei Milliarden WhatsApp-Nutzer weltweit wurden im Monat Februar 2022 verzeichnet. In Deutschland sind es mit ca. 50 Millionen Nutzern ca. 80% der deutschsprachigen Bevölkerung im Alter ab 14 Jahren. Damit ist die Benutzung dieser App in den letzten vier Jahren um 65% gestiegen.

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Die Relevanz des Contact Centers im Zeitalter der fortschreitenden Digitalisierung

Unternehmen sind mit ihren alltäglichen Aufgaben maßgeblich auf unterschiedliche Anwendungen angewiesen. Die Mitarbeiter müssen sich mit enormen Datenmengen auseinandersetzen, welche in komplexen Anwendungen verarbeitet werden. Diese Anwendungen erfordern ein gewisses Fachwissen. Zudem sind sie für die Mitarbeiter mit viel Arbeit verbunden und stellen oft eine große Herausforderung dar.

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Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie es wollen

Die Zeiten der Leichtigkeit sind Geschichte. Durch das Internetzeitalter wurde die Art und Weise, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren, grundlegend verändert. Kunden sind der Meinung, dass viele verschiedene Kontaktmöglichkeiten einen einfacheren und besseren Service ermöglichen. Doch für die Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, zahlreiche Kanäle in großem Umfang zu implementieren und zu verwalten.

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Die sich ändernden Kundenerwartungen an das Servicecenter

In einem früheren Artikel haben wir uns mit den fünf häufigsten Problemen im Servicecenter befasst, denen sich die Branche stellen muss, um dem Kunden eine angenehme Interaktion mit dem Servicecenter zu ermöglichen. In diesem Beitrag untersuchen wir, wie Technologie, Kommunikationsplattformen und spezifisches Online-Verhalten die Erwartungen der Kunden verändert haben.

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Innovator des Jahres 2021: Bucher + Suter AG

Digitalisierung durchdringt jeden Lebensbereich, doch nicht zuletzt die Corona-Pandemie hat gezeigt, dass der Bereich Gesundheit hinterher hinkt. Wenn Patientenakten und Impfnachweise per Faxgerät und Schnellheftern bearbeitet werden, ist es kaum vorstellbar, dass rund elf Prozent unseres BIP in diese Brache fließen. Die Bucher + Suter AG hat sich zur Aufgabe gemacht, den eHealth-Standort Deutschland nach vorn zu bringen.

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