FrontRange Solutions, Anbieter von IT Service und IT Asset Management-Lösungen, stellt seine neue Lösung IT Service Management Enterprise vor. Sie entstand in enger Zusammenarbeit mit Kunden und unterstützt Unternehmen bei zahlreichen Aufgaben wie dem IT Service Desk, IT Best Practices, ITSM, IT Governance, Compliance-Vorgaben sowie dem Kundenservice.
FrontRange Solutions entwickelte ITSM Enterprise für die Anforderungen von schnell wachsenden Unternehmen, die ihre IT-Prozesse effizient abwickeln möchten. Im Fokus stand daher die strategische Verzahnung der IT mit der Unternehmenssteuerung. Entscheider können so Kennzahlen definieren, überwachen und messen, so dass die Zielvorgaben für Support und Service verbessert werden können.
Michael McCloskey, CEO von FrontRange Solutions, sagt dazu: „ITSM Enterprise bedeutet für FrontRange einen Meilenstein im Bereich IT Service Management. Besonders freut uns das positive Feedback von Partnern und Kunden und wir sind überzeugt, dass die neue Lösung die Wettbewerbersituation verändern wird. Bei FrontRange ist es unser Anspruch, unseren Kunden branchenführende Lösungen zu bieten. Schließlich verfügen wir in Kombination mit der erst kürzlich vorgestellten Service Catalog-Lösung über ein leistungsfähiges Lösungsportfolio."
ITSM Enterprise wurde in Zusammenarbeit mit weltweit 16.000 führenden IT-Organisationen entwickelt und mit großen Investitionen in die Forschung unterstützt. Dank der neuen Technologie gehören eine moderne und intuitiv bedienbare kontextbezogene Benutzeroberfläche für mehr Produktivität, ein fortschrittliches Change Management, ein weiterentwickelter Business Workflow Designer mit Engine, umfangreiche Self Service-Optionen für Mitarbeiter und Kunden, ein dynamisches Service Level Management, Voice-Unterstützung sowie ein erweitertes Reporting, eine Performance Scorecard und die Geschäftskennzahlen zu den wichtigsten Funktionen.
„Um die Vorteile des IT Service Managements voll ausschöpfen zu können, benötigt man neben dem Incident und Problem Management leistungsfähige Ressourcen. Zu den Schlüsselfaktoren zählen die Unterstützung der Geschäftsvorgaben und ihre Automatisierung, Geschäftsprozessmodelle für das Change Management, ein Out-of-the-box-Reporting sowie die Integration des IT Asset Managements", sagt David Coyle, Vice President Research bei Gartner. „Hersteller, die kontinuierlich und nachhaltig in Forschung und Entwicklung dieser Bereiche investieren und leistungsfähige Lösungen im Portfolio haben, gehören zu den künftigen Marktführern. Sie bieten ihren Kunden den höchsten Return on Investment."
Zu den wichtigsten Funktionen von ITSM Enterprise gehören:
Verbesserte Benutzeroberfläche
- Menüs mit vereinfachter Navigation
- kontextbasierte Workflows
- leistungsfähige Dashboards
- konfigurierbare Funktionen je nach Kundenanforderung
- erweiterte Optionen für die Benutzerkonfiguration
Erweiterter Workflow Designer und Engine
- intuitiver Workflow Designer mit Drag & Drop-Funktion
- flexible Automatisierungs-Engine
- Unterstützung von Multi-Level-Entscheidungen
- Modellierung von Zeitvorgaben
Erweitertes Change Management
- Kalenderansicht von festgelegten Changes
- Unterstützung des Konfliktmanagements bei Changes und Was-wäre-wenn-Analysen
- Change-Freigaben auf verschiedenen Hierarchiestufen
schnelle Übersicht von Change-Kategorien und ihren Prioritäten
Unterstützung von ITIL v3
- volle Unterstützung von zwölf ITIL v3-Prozessen
- Standard-Templates für eine schnelle Implementierung
- erweiterte Automatisierung für schnellere Entscheidungsfindung
Service Level Management (SLM)
- transparente Übersicht aller Service Level Agreements (SLA) mit den dazugehörigen Services
- Darstellung von Kennzahlen (KPI) und Compliance-Trends
- proaktives Management der Performance für wichtige Zielvorgaben
Self Service
- leichter Zugriff auf Services für Benutzer und Kunden
- flexibler und skalierbarer Self Service für sich ständig ändernde Geschäftsanforderungen
- problemlose Einbindung in Voice-Applikationen von FrontRange
Leistungsfähige native VoIP-Funktionalität
- Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Pop-ups und skill-basiertes Routing
- Voice Self Service
- voll integrierte VoIP-Funktion
Service Catalog
- zahlreiche Out-of-the-box-Templates
- einfach zu bedienende grafische Workflow Engine
- leistungsfähige Funktionen für das Request Management und die Service-Erfüllung
Kevin J. Smith, Vice President Products bei FrontRange Solutions, kommentiert: „Während der Entwicklungsphase von ITSM Enterprise war eines der Hauptziele, an der starken Bindung mit unseren Kunden und Partnern aus den letzten sieben Jahren anzuknüpfen. Schließlich arbeiten rund 16.000 IT-Abteilungen weltweit mit unseren Produkten. Wir freuen uns, mit ITSM Enterprise eine äußerst flexible und leistungsfähige IT-Service Management-Lösung anbieten zu können."
Weitere Informationen zu IT Service Management Enterprise gibt es unter www.frontrange.de
FrontRange Solutions entwickelte ITSM Enterprise für die Anforderungen von schnell wachsenden Unternehmen, die ihre IT-Prozesse effizient abwickeln möchten. Im Fokus stand daher die strategische Verzahnung der IT mit der Unternehmenssteuerung. Entscheider können so Kennzahlen definieren, überwachen und messen, so dass die Zielvorgaben für Support und Service verbessert werden können.
Michael McCloskey, CEO von FrontRange Solutions, sagt dazu: „ITSM Enterprise bedeutet für FrontRange einen Meilenstein im Bereich IT Service Management. Besonders freut uns das positive Feedback von Partnern und Kunden und wir sind überzeugt, dass die neue Lösung die Wettbewerbersituation verändern wird. Bei FrontRange ist es unser Anspruch, unseren Kunden branchenführende Lösungen zu bieten. Schließlich verfügen wir in Kombination mit der erst kürzlich vorgestellten Service Catalog-Lösung über ein leistungsfähiges Lösungsportfolio."
ITSM Enterprise wurde in Zusammenarbeit mit weltweit 16.000 führenden IT-Organisationen entwickelt und mit großen Investitionen in die Forschung unterstützt. Dank der neuen Technologie gehören eine moderne und intuitiv bedienbare kontextbezogene Benutzeroberfläche für mehr Produktivität, ein fortschrittliches Change Management, ein weiterentwickelter Business Workflow Designer mit Engine, umfangreiche Self Service-Optionen für Mitarbeiter und Kunden, ein dynamisches Service Level Management, Voice-Unterstützung sowie ein erweitertes Reporting, eine Performance Scorecard und die Geschäftskennzahlen zu den wichtigsten Funktionen.
„Um die Vorteile des IT Service Managements voll ausschöpfen zu können, benötigt man neben dem Incident und Problem Management leistungsfähige Ressourcen. Zu den Schlüsselfaktoren zählen die Unterstützung der Geschäftsvorgaben und ihre Automatisierung, Geschäftsprozessmodelle für das Change Management, ein Out-of-the-box-Reporting sowie die Integration des IT Asset Managements", sagt David Coyle, Vice President Research bei Gartner. „Hersteller, die kontinuierlich und nachhaltig in Forschung und Entwicklung dieser Bereiche investieren und leistungsfähige Lösungen im Portfolio haben, gehören zu den künftigen Marktführern. Sie bieten ihren Kunden den höchsten Return on Investment."
Zu den wichtigsten Funktionen von ITSM Enterprise gehören:
Verbesserte Benutzeroberfläche
- Menüs mit vereinfachter Navigation
- kontextbasierte Workflows
- leistungsfähige Dashboards
- konfigurierbare Funktionen je nach Kundenanforderung
- erweiterte Optionen für die Benutzerkonfiguration
Erweiterter Workflow Designer und Engine
- intuitiver Workflow Designer mit Drag & Drop-Funktion
- flexible Automatisierungs-Engine
- Unterstützung von Multi-Level-Entscheidungen
- Modellierung von Zeitvorgaben
Erweitertes Change Management
- Kalenderansicht von festgelegten Changes
- Unterstützung des Konfliktmanagements bei Changes und Was-wäre-wenn-Analysen
- Change-Freigaben auf verschiedenen Hierarchiestufen
schnelle Übersicht von Change-Kategorien und ihren Prioritäten
Unterstützung von ITIL v3
- volle Unterstützung von zwölf ITIL v3-Prozessen
- Standard-Templates für eine schnelle Implementierung
- erweiterte Automatisierung für schnellere Entscheidungsfindung
Service Level Management (SLM)
- transparente Übersicht aller Service Level Agreements (SLA) mit den dazugehörigen Services
- Darstellung von Kennzahlen (KPI) und Compliance-Trends
- proaktives Management der Performance für wichtige Zielvorgaben
Self Service
- leichter Zugriff auf Services für Benutzer und Kunden
- flexibler und skalierbarer Self Service für sich ständig ändernde Geschäftsanforderungen
- problemlose Einbindung in Voice-Applikationen von FrontRange
Leistungsfähige native VoIP-Funktionalität
- Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Pop-ups und skill-basiertes Routing
- Voice Self Service
- voll integrierte VoIP-Funktion
Service Catalog
- zahlreiche Out-of-the-box-Templates
- einfach zu bedienende grafische Workflow Engine
- leistungsfähige Funktionen für das Request Management und die Service-Erfüllung
Kevin J. Smith, Vice President Products bei FrontRange Solutions, kommentiert: „Während der Entwicklungsphase von ITSM Enterprise war eines der Hauptziele, an der starken Bindung mit unseren Kunden und Partnern aus den letzten sieben Jahren anzuknüpfen. Schließlich arbeiten rund 16.000 IT-Abteilungen weltweit mit unseren Produkten. Wir freuen uns, mit ITSM Enterprise eine äußerst flexible und leistungsfähige IT-Service Management-Lösung anbieten zu können."
Weitere Informationen zu IT Service Management Enterprise gibt es unter www.frontrange.de
