Magirus, einer der führenden europäischen IT-Infrastruktur- und Lösungsanbieter, bietet Business Partnern neuerdings die Möglichkeit die offizielle ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) Foundation Ausbildung mit anschließender Zertifizierungsprüfung zu absolvieren. Die ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) dokumentiert eine große Anzahl bedeutender Themen für das IT Service Management. Sie dient als Regelwerk zur Optimierung des IT-Betriebs. Das Seminar findet am 13. und 14. November 2006 in Stuttgart statt und ermöglicht später die die Weiterbildung zum ITIL® Service Manager sowie zum ITIL® Practitioner.
Die Bedeutung der IT für die Geschäftsprozesse auf allen Ebenen fordert zunehmend eine Transparenz der IT-Steuerung. Um dieser Herausforderung erfolgreich begegnen und die steigenden Erwartungen ihrer Kunden auch zukünftig wirksam erfüllen zu können, müssen Business Partner sich rechtzeitig darauf einstellen. Die weitere Entwicklung ihres Unternehmens sollte sich eng an die zukünftigen Kundenbedürfnisse anlehnen. Insbesondere die Gestaltung der internen Arbeitsabläufe sollte sich an den Themenstellungen der Zukunft durch ein aktives Prozessmanagement orientieren.
Durch die Komplexität der heute benötigten IT Services ist eine die organisatorischen Grenzen der IT überschreitende, prozessorientierte Arbeitsweise eine wesentliche Voraussetzung um die benötigte Qualität zu liefern. Vor allem muss diese Qualität reproduzierbar sein und zu vorher festgelegten Kosten erbracht werden können.
IT Service Management bedeutet in diesem Zusammenhang, Standardisierungen für Prozesse und Methoden vorzunehmen und die eigene Unternehmens- oder Abteilungsstruktur entsprechend den Geschäftsanforderungen auszurichten und anzupassen.
Erstmals bietet Magirus den Business Partnern die Möglichkeit, die offizielle ITIL® Foundation Ausbildung zu absolvieren. Die international anerkannte Ausbildung und Grundlagenschulung, ITIL® Foundation, vermittelt den Teilnehmern die für das IT Service Management erforderlichen Grundlagen und ermöglicht ihnen ihre Dienstleistungen entsprechend diesem de facto Standard erbringen zu können.
Gemeinsam mit dem Trainer werden ITIL-Prozesse, im eigens für diese Ausbildung geschaffenen ITIL-Foundation-Workbook entwickelt. Ohne einen ermüdenden PowerPoint Einsatz, können sich die Teilnehmer auf das ITIL®-Foundation-Zertifikat ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) vorbereiten. Dieses wiederum ist die Grundlage für weiterführende Seminare und die Ausbildung zum ITIL Service Manager oder ITIL Practitioner.
Das Seminar ermöglicht
• den Einsatz von Prozessmodellen in der eigenen Organisation zu beurteilen
• festzustellen, wie die Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden
• die Wirkungsweise einer Serviceorganisation zu erkennen und festzustellen, wie die Wettbewerbsposition der IT-Organisation gestärkt werden kann.
• Möglichkeiten zu erkennen, wie die Inhalte von ITIL® innerhalb der eigenen Organisation angewandt werden können .
Die Schulungsinhalte sind:
• Erfolgsfaktoren von Service Management
• Das Reifegradmodell IT Service CMM (Capability Maturity Model)
• Das Rollenmodell im ITSM (IT Service Mangement)
• Die Funktion Service Desk
• Die Prozesse im Service-Support-Bereich: Incident, Problem, Change, Configuration und Release Management
• Die Prozesse im Service Delivery Bereich: Service Level, Capacity, Availability, IT Service Continuity Financial Management for IT Services sowie Security Management
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung
Die Kosten für dieses 2-tägige Seminar, welches vom 13.11. -14.11.2006 in Stuttgart stattfindet, belaufen sich auf 635,00 € zzgl.16 % Mwst. Die Prüfung kann im Anschluss an das Seminar abgelegt werden. Die TÜV-Prüfungsgebühr beträgt 165,00 € zzgl. 16 % MwSt.
Weitere Informationen, detaillierte Agenda und Online-Anmeldung
Magirus Deutschland GmbH
Marius Eilers
Tel.: +49 711 72816-195
E-Mail: marius.eilers@magirus.com
Die Bedeutung der IT für die Geschäftsprozesse auf allen Ebenen fordert zunehmend eine Transparenz der IT-Steuerung. Um dieser Herausforderung erfolgreich begegnen und die steigenden Erwartungen ihrer Kunden auch zukünftig wirksam erfüllen zu können, müssen Business Partner sich rechtzeitig darauf einstellen. Die weitere Entwicklung ihres Unternehmens sollte sich eng an die zukünftigen Kundenbedürfnisse anlehnen. Insbesondere die Gestaltung der internen Arbeitsabläufe sollte sich an den Themenstellungen der Zukunft durch ein aktives Prozessmanagement orientieren.
Durch die Komplexität der heute benötigten IT Services ist eine die organisatorischen Grenzen der IT überschreitende, prozessorientierte Arbeitsweise eine wesentliche Voraussetzung um die benötigte Qualität zu liefern. Vor allem muss diese Qualität reproduzierbar sein und zu vorher festgelegten Kosten erbracht werden können.
IT Service Management bedeutet in diesem Zusammenhang, Standardisierungen für Prozesse und Methoden vorzunehmen und die eigene Unternehmens- oder Abteilungsstruktur entsprechend den Geschäftsanforderungen auszurichten und anzupassen.
Erstmals bietet Magirus den Business Partnern die Möglichkeit, die offizielle ITIL® Foundation Ausbildung zu absolvieren. Die international anerkannte Ausbildung und Grundlagenschulung, ITIL® Foundation, vermittelt den Teilnehmern die für das IT Service Management erforderlichen Grundlagen und ermöglicht ihnen ihre Dienstleistungen entsprechend diesem de facto Standard erbringen zu können.
Gemeinsam mit dem Trainer werden ITIL-Prozesse, im eigens für diese Ausbildung geschaffenen ITIL-Foundation-Workbook entwickelt. Ohne einen ermüdenden PowerPoint Einsatz, können sich die Teilnehmer auf das ITIL®-Foundation-Zertifikat ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) vorbereiten. Dieses wiederum ist die Grundlage für weiterführende Seminare und die Ausbildung zum ITIL Service Manager oder ITIL Practitioner.
Das Seminar ermöglicht
• den Einsatz von Prozessmodellen in der eigenen Organisation zu beurteilen
• festzustellen, wie die Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden
• die Wirkungsweise einer Serviceorganisation zu erkennen und festzustellen, wie die Wettbewerbsposition der IT-Organisation gestärkt werden kann.
• Möglichkeiten zu erkennen, wie die Inhalte von ITIL® innerhalb der eigenen Organisation angewandt werden können .
Die Schulungsinhalte sind:
• Erfolgsfaktoren von Service Management
• Das Reifegradmodell IT Service CMM (Capability Maturity Model)
• Das Rollenmodell im ITSM (IT Service Mangement)
• Die Funktion Service Desk
• Die Prozesse im Service-Support-Bereich: Incident, Problem, Change, Configuration und Release Management
• Die Prozesse im Service Delivery Bereich: Service Level, Capacity, Availability, IT Service Continuity Financial Management for IT Services sowie Security Management
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung
Die Kosten für dieses 2-tägige Seminar, welches vom 13.11. -14.11.2006 in Stuttgart stattfindet, belaufen sich auf 635,00 € zzgl.16 % Mwst. Die Prüfung kann im Anschluss an das Seminar abgelegt werden. Die TÜV-Prüfungsgebühr beträgt 165,00 € zzgl. 16 % MwSt.
Weitere Informationen, detaillierte Agenda und Online-Anmeldung
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Marius Eilers
Tel.: +49 711 72816-195
E-Mail: marius.eilers@magirus.com
