Intelligente Chatbots für Kundenservice und Vertrieb im Maschinenbau
Maschinen und Anlagenbauer, Hersteller von Industriegütern stehen im Kundenservice vor vielen neuen Herausforderungen. K…
Newsrooms
Technologie-Silos einbinden
„Wir beobachten nun schon viele Jahre die Bestrebungen der Unternehmen, Customer Excellence zu erreichen“, sagt Nils Haf…
Die Omni-Channel Contact Center Architekten: CCT auf der CCW 2016
Den Wandel vom traditionellen Call Center zum modernen Omni-Channel Service Center erfolgreich gestalten 23. bis 25. F…
CRM Best Practice Award für MS Motorservice International GmbH
Die MS Motorservice International GmbH erhält für ihr vorbildliches Kundenmanagement den CRM Best Practice Award, der jä…
Unternehmen müssen neu denken - Der Mensch im Mittelpunkt
. - Von der Kundenbindung zur Kundenverbindung - Mobile Strategien, Social Media und CRM, Datenschutz - CRM-expo Kong…
Harald Henn ist neues Mitglied
. - Langjähriger CRM- und Call-Center-Experte - Nachfolge von Prof. Dr. Schmäh - Der Preis der Branche Der CRM- un…
Call Center-Trends 2010 stimmen ecenta AG optimistisch
Die Ergebnisse der Umfrage "Call-Center-Trends 2010" stimmten das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- un…
Interessenten Management und Scoring Verfahren: Erfolgreiches Duo für die Gewinnung profitabler Kunden.
Der Fokus in den CRM Projekten hat sich stark verschoben. Waren bisher Software Implementierungen und Kundenbindungsprog…
Kundenwert im Call Center
Call Center als zentraler Motor des Unternehmenserfolges. Die ehemals kleine brave Telefonzentrale mausert sich zur une…