Ein gutes IT-Service-Management wird für Unternehmen angesichts zunehmender Unterstützung von Geschäftsprozessen durch IT immer wichtiger. Das ITIL-Konzept gibt ihnen dabei einen Rahmen an Best Practices an die Hand. Seit knapp drei Jahren ist die neueste Version ITIL 4 für den deutschsprachigen Markt verfügbar. SIRIUS Consulting & Training AG registriert einen steigenden Bedarf an ITIL 4 Foundation-Trainings und bietet seit Mitte 2022 entsprechende Schulungen an. Zielgruppe sind Unternehmen aller Größen und Branchen, die ihr IT-Service-Management nach den neuesten Standards durchführen wollen. Die bisherige Erfolgsquote bei den Prüfungen war überdurchschnittlich hoch – in diesem Zuge auch die Zufriedenheit der Kunden mit den Trainings.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) bezeichnet ein Best-Practice-Framework für das IT-Service-Management. Wesentlicher Unterschied der aktuellen Version gegenüber ihrem Vorgänger: ITIL 4 ist weniger prozessgetrieben und folgt nicht mehr der starren Wasserfall-Projektmethode, sondern zeigt sich deutlich agiler – und damit handhabbarer und pragmatischer.
Wo bislang eine eher strenge Auflistung von Rollen, Funktionen und Prozessen vorherrschte, wird jetzt verstärkt auf Grundprinzipien geachtet, von denen es im neuen Standard sieben gibt. Diese beziehen sich auf die vier Dimensionen, die nach ITIL 4 für ein ganzheitliches Service-Management stets zu betrachten sind: 1. Organisationen und Menschen, 2. Informationen und Technologien, 3. Partner und Lieferanten, 4. Wertströme und Prozesse. Dritter Pfeiler von ITIL 4 neben Grundprinzipien und Dimensionen ist das IT-Service-Value-System - das zentrale Element von ITIL 4 löst den vorher bekannten ITIL Service Lifecycle ab.
Die Version geht somit verstärkt auf die Zusammenarbeit und die Menschen ein; die bisherigen Prozesse der Vorgängerversion heißen in ITIL 4 nun Practices. „Unternehmen, die noch stark prozessgetrieben sind, können weiter problemlos nach ITIL v3 arbeiten“, erklärt Patrick Julius aus dem ITSM-Team von SIRIUS. „Überall, wo auf agiles Arbeiten Wert gelegt wird, empfehlen wir die Foundation Schulung für den neuen Standard, um ein gemeinsames Vokabular und Verständnis der Erbringung von IT-Services zu gewährleisten. Insbesondere den Unternehmen, die eine enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT praktizieren oder intensivieren wollen.“
In ihren zweitägigen Vor-Ort-Schulungen erklärt SIRIUS den Umgang mit Practices und veranschaulicht, wie man in agiler Vorgehensweise die eigenen internen IT-Service-Management-Prozesse schrittweise anhand der bestehenden Ressourcen anpassen und optimieren kann. Etwa beim Incident Management die Kundenzufriedenheit beim Servicedesk durch entsprechende Trainings der Service-Mitarbeiter*innen erhöhen. So gelangen Unternehmen durch die Trainings zu einem einheitlichen Vokabular im IT-Service-Management – gefragt insbesondere bei Organisationen, die bislang noch nicht stark an ITIL angelehnt gearbeitet haben oder sich im Wachstum befinden.
Die SIRIUS Consulting & Training AG, gegründet 1996, ist ein kontinuierlich wachsendes Beratungsunternehmen für IT-Projektmanagement, IT-Service-Management, Asset Strategy und Performance Management und Master Data Management und beschäftigt heute über 40 Consultants. Unternehmenssitze sind Frankfurt/Main (Zentrale) und Friedrichshafen.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) bezeichnet ein Best-Practice-Framework für das IT-Service-Management. Wesentlicher Unterschied der aktuellen Version gegenüber ihrem Vorgänger: ITIL 4 ist weniger prozessgetrieben und folgt nicht mehr der starren Wasserfall-Projektmethode, sondern zeigt sich deutlich agiler – und damit handhabbarer und pragmatischer.
Wo bislang eine eher strenge Auflistung von Rollen, Funktionen und Prozessen vorherrschte, wird jetzt verstärkt auf Grundprinzipien geachtet, von denen es im neuen Standard sieben gibt. Diese beziehen sich auf die vier Dimensionen, die nach ITIL 4 für ein ganzheitliches Service-Management stets zu betrachten sind: 1. Organisationen und Menschen, 2. Informationen und Technologien, 3. Partner und Lieferanten, 4. Wertströme und Prozesse. Dritter Pfeiler von ITIL 4 neben Grundprinzipien und Dimensionen ist das IT-Service-Value-System - das zentrale Element von ITIL 4 löst den vorher bekannten ITIL Service Lifecycle ab.
Die Version geht somit verstärkt auf die Zusammenarbeit und die Menschen ein; die bisherigen Prozesse der Vorgängerversion heißen in ITIL 4 nun Practices. „Unternehmen, die noch stark prozessgetrieben sind, können weiter problemlos nach ITIL v3 arbeiten“, erklärt Patrick Julius aus dem ITSM-Team von SIRIUS. „Überall, wo auf agiles Arbeiten Wert gelegt wird, empfehlen wir die Foundation Schulung für den neuen Standard, um ein gemeinsames Vokabular und Verständnis der Erbringung von IT-Services zu gewährleisten. Insbesondere den Unternehmen, die eine enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT praktizieren oder intensivieren wollen.“
In ihren zweitägigen Vor-Ort-Schulungen erklärt SIRIUS den Umgang mit Practices und veranschaulicht, wie man in agiler Vorgehensweise die eigenen internen IT-Service-Management-Prozesse schrittweise anhand der bestehenden Ressourcen anpassen und optimieren kann. Etwa beim Incident Management die Kundenzufriedenheit beim Servicedesk durch entsprechende Trainings der Service-Mitarbeiter*innen erhöhen. So gelangen Unternehmen durch die Trainings zu einem einheitlichen Vokabular im IT-Service-Management – gefragt insbesondere bei Organisationen, die bislang noch nicht stark an ITIL angelehnt gearbeitet haben oder sich im Wachstum befinden.
Die SIRIUS Consulting & Training AG, gegründet 1996, ist ein kontinuierlich wachsendes Beratungsunternehmen für IT-Projektmanagement, IT-Service-Management, Asset Strategy und Performance Management und Master Data Management und beschäftigt heute über 40 Consultants. Unternehmenssitze sind Frankfurt/Main (Zentrale) und Friedrichshafen.
