Servicequalität, Kundenorientierung und Kostenreduktion - das sind für IT-Dienstleister Garanten für nachhaltigen unternehmerischen Erfolg. Weltweiter Standard: die IT Infrastructure Library, ITIL®. Dahinter verbirgt sich eine Bibliothek, in der die besten IT-Dienstleistungsprozesse aus der ganzen Welt gesammelt und für alle zugänglich gemacht wurden. Die TÜV SÜD Akademie hat jetzt die ersten ITIL® Experts zertifiziert, die komplett nach ITIL® Version 3 ausgebildet wurden.
Die ersten sieben ITIL® V3 Experts, die ihr Zertifikat von der TÜV SÜD Akademie als Examination Institute der APM/OGC erhalten haben, machten die komplette ITIL® V3 Ausbildung beim Schweizer Schulungsunternehmen Clavis. Die Clavis klw AG ist ein international operierendes Ausbildungs- und Beratungsunternehmen für die IT-Branche, das bei der weltweit agierenden TÜV SÜD Akademie als Trainingsinstitut zugelassen ist. Die sieben Teilnehmer haben die Ausbildung in den neuen Lifecycle-Modulen und in Managing Across The Lifecycle absolviert. Hier stehen die Prozesse der Dienstleistung im Mittelpunkt. Christoph Wettstein, Partner bei Clavis, freute sich über den erfolgreichen Abschluss der ersten Absolventen und betonte die gute Zusammenarbeit mit der TÜV SÜD Akademie. "Die Kooperation mit der TÜV SÜD Akademie funktioniert sehr gut. Die ersten Absolventen haben die Ausbildung in 18 bis 20 Kurstagen absolviert und dabei sechs Module durchlaufen."
In der Modularität liegt der Unterschied zur bisherigen Ausbildung. In der Version 3 bilden die Module Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement den sogenannten Service Lifecycle (siehe Grafik). Dieser Lebenszyklus ist die Basis für die neue Architektur der Bibliothek. Sie gibt einerseits den organisatorischen Rahmen vor und liefert andererseits genaue Verhaltensregeln für die Mitarbeiter.
Ein "Gang" durch diese Bibliothek macht die Prozesse, Strukturen und Zusammenhänge einzelner Dienstleistungen transparent. Das dient dem besseren Verständnis und schafft eine allgemeine Grundlage für nachhaltigen Service am Kunden und für die ständige Aktualisierung und Verbesserung des Dienstleistungsangebots. Die Ausbildung beginnt in der Regel mit einem Grundkurs, dem ITIL® V3 Foundation in IT Service Management. Danach folgen die Module aus den Bereichen Lifecyle und Capability sowie der Abschlusskurs "Managing Across the Lifecycle", der zum ITIL® Expert Zertifikat führt.
Die TÜV SÜD Akademie ist als weltweites Examination Institute der APM/OGC zugelassener Zertifizierer für ITIL® Trainingsinstitute, Trainer und Trainingsmaterialien und stellt das entsprechende Prüfungsmanagement sicher.
https://www.huberverlag.de/...
Weitere Informationen finden Sie unter www.tuev-sued.de/it-zert.
Die ersten sieben ITIL® V3 Experts, die ihr Zertifikat von der TÜV SÜD Akademie als Examination Institute der APM/OGC erhalten haben, machten die komplette ITIL® V3 Ausbildung beim Schweizer Schulungsunternehmen Clavis. Die Clavis klw AG ist ein international operierendes Ausbildungs- und Beratungsunternehmen für die IT-Branche, das bei der weltweit agierenden TÜV SÜD Akademie als Trainingsinstitut zugelassen ist. Die sieben Teilnehmer haben die Ausbildung in den neuen Lifecycle-Modulen und in Managing Across The Lifecycle absolviert. Hier stehen die Prozesse der Dienstleistung im Mittelpunkt. Christoph Wettstein, Partner bei Clavis, freute sich über den erfolgreichen Abschluss der ersten Absolventen und betonte die gute Zusammenarbeit mit der TÜV SÜD Akademie. "Die Kooperation mit der TÜV SÜD Akademie funktioniert sehr gut. Die ersten Absolventen haben die Ausbildung in 18 bis 20 Kurstagen absolviert und dabei sechs Module durchlaufen."
In der Modularität liegt der Unterschied zur bisherigen Ausbildung. In der Version 3 bilden die Module Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement den sogenannten Service Lifecycle (siehe Grafik). Dieser Lebenszyklus ist die Basis für die neue Architektur der Bibliothek. Sie gibt einerseits den organisatorischen Rahmen vor und liefert andererseits genaue Verhaltensregeln für die Mitarbeiter.
Ein "Gang" durch diese Bibliothek macht die Prozesse, Strukturen und Zusammenhänge einzelner Dienstleistungen transparent. Das dient dem besseren Verständnis und schafft eine allgemeine Grundlage für nachhaltigen Service am Kunden und für die ständige Aktualisierung und Verbesserung des Dienstleistungsangebots. Die Ausbildung beginnt in der Regel mit einem Grundkurs, dem ITIL® V3 Foundation in IT Service Management. Danach folgen die Module aus den Bereichen Lifecyle und Capability sowie der Abschlusskurs "Managing Across the Lifecycle", der zum ITIL® Expert Zertifikat führt.
Die TÜV SÜD Akademie ist als weltweites Examination Institute der APM/OGC zugelassener Zertifizierer für ITIL® Trainingsinstitute, Trainer und Trainingsmaterialien und stellt das entsprechende Prüfungsmanagement sicher.
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