YouCon stellt die neue Version der Ticketing-Software „Myrmex“ vor. Der Fokus liegt auf ITIL-Unterstützung, modernen Schnittstellen und der Zusammenführung mehrerer Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefonie und Chat. Die Version 3.0 wird als On-Premise- und als Cloud-Lösung zur Verfügung gestellt.
ITIL-Standards einzuführen entpuppt sich oft als äußerst komplexes Unterfangen. Myrmex verhindert Brüche in der ITIL-Konformität jedoch automatisch durch die Prüfung aller Tickets und Vorgänge zur Laufzeit. Bürokratische und organisatorische Hindernisse werden anhand solcher automatisierter ITIL-Abläufe umgangen und bestehende Informationsflüsse intakt gehalten. Das erhöht die Effizienz der Benutzer, die Stabilität der Services und die organisatorische Transparenz.
Individualisierung statt Einheitsbrei
„Aufbauend auf über 10 Jahren ITSM-Erfahrung habe ich gemeinsam mit unseren Entwicklern ein Ticketsystem konstruiert, das die Einstiegshürden von ITIL umgeht, sodass es direkt seinen Mehrwert entfalten kann“, berichtet Werner Wildberger, ITIL-zertifizierter Consultant bei YouCon. Möglich sei dies durch die Nähe zum Anwender und die Handhabung kundenspezifischer Szenarien: „Unsere Entwickler individualisieren jede unserer Myrmex-Installationen so, dass alle Kundenbedürfnisse ideal bedient werden“.
Das Incident- und Problem-Management des Ticketsystems setzt auf intelligente Erkennungsstrategien. Fällt ein Incident-Ticket in ein wiederkehrendes Muster, wird die Aufnahme eines Problemfalles vorgeschlagen. Für weitere Tickets, die in das Schema passen, werden FAQ-Einträge, Lösungen und Workarounds angeboten. Durch die Definition von Schwellenwerten, Reaktions-, Durchlaufzeiten und Eskalationsszenarien, kann das Service-Team zeitkritisch richtig reagieren.
Multichannel: Alles unter einem Dach
YouCon integriert als Multichannel-Spezialist neben E-Mails auch die Kanäle Chat und Telefonie direkt in die Ticketing-Lösung. Neben einer einheitlichen Benutzeroberfläche für alle Kontaktkanäle profitieren Anwender zusätzlich von kompletten und konsistenten Kundendatensätzen und Reporting-Daten. Dank modernster Schnittstellen über SOAP/XML und REST-API ist Myrmex zukunftssicher aufgestellt und erschließt problemlos neue Kontaktkanäle und Partnersysteme.
ITIL ist eine Sammlung vordefinierter und standardisierter Prozesse, Funktionen und Rollen für IT-Infrastrukturen. Mehr über ITIL und ITSM (IT Service Management) erfahren Sie unter axelos.com.
ITIL-Standards einzuführen entpuppt sich oft als äußerst komplexes Unterfangen. Myrmex verhindert Brüche in der ITIL-Konformität jedoch automatisch durch die Prüfung aller Tickets und Vorgänge zur Laufzeit. Bürokratische und organisatorische Hindernisse werden anhand solcher automatisierter ITIL-Abläufe umgangen und bestehende Informationsflüsse intakt gehalten. Das erhöht die Effizienz der Benutzer, die Stabilität der Services und die organisatorische Transparenz.
Individualisierung statt Einheitsbrei
„Aufbauend auf über 10 Jahren ITSM-Erfahrung habe ich gemeinsam mit unseren Entwicklern ein Ticketsystem konstruiert, das die Einstiegshürden von ITIL umgeht, sodass es direkt seinen Mehrwert entfalten kann“, berichtet Werner Wildberger, ITIL-zertifizierter Consultant bei YouCon. Möglich sei dies durch die Nähe zum Anwender und die Handhabung kundenspezifischer Szenarien: „Unsere Entwickler individualisieren jede unserer Myrmex-Installationen so, dass alle Kundenbedürfnisse ideal bedient werden“.
Das Incident- und Problem-Management des Ticketsystems setzt auf intelligente Erkennungsstrategien. Fällt ein Incident-Ticket in ein wiederkehrendes Muster, wird die Aufnahme eines Problemfalles vorgeschlagen. Für weitere Tickets, die in das Schema passen, werden FAQ-Einträge, Lösungen und Workarounds angeboten. Durch die Definition von Schwellenwerten, Reaktions-, Durchlaufzeiten und Eskalationsszenarien, kann das Service-Team zeitkritisch richtig reagieren.
Multichannel: Alles unter einem Dach
YouCon integriert als Multichannel-Spezialist neben E-Mails auch die Kanäle Chat und Telefonie direkt in die Ticketing-Lösung. Neben einer einheitlichen Benutzeroberfläche für alle Kontaktkanäle profitieren Anwender zusätzlich von kompletten und konsistenten Kundendatensätzen und Reporting-Daten. Dank modernster Schnittstellen über SOAP/XML und REST-API ist Myrmex zukunftssicher aufgestellt und erschließt problemlos neue Kontaktkanäle und Partnersysteme.
ITIL ist eine Sammlung vordefinierter und standardisierter Prozesse, Funktionen und Rollen für IT-Infrastrukturen. Mehr über ITIL und ITSM (IT Service Management) erfahren Sie unter axelos.com.
